原标题:平台定价应更公开透明(百姓关注)
近日,杀熟江苏宿迁市的往返高女士计划和伴侣从上海飞往湖南长沙,“本想买往返套票,套票activityrpg大作地牢奇迹但始终找不到合适的比单不胜时间,无奈之下只好分开买单程票。程购票一出才发现往返套票价格反而比我们买的买贵单程票价格总和更贵。”高女士认为自己遇到大数据“杀熟”,大数平台针对部分客户暗藏了优惠价格。据防
作为高等级会员,杀熟activityrpg大作地牢奇迹搜索同一房型的往返价格反而比普通会员贵;用更贵的手机打车,容易被高端车型接单;同样是套票点外卖,老用户的比单不胜配送费比新用户高……生活中,不少消费者遇到过大数据“杀熟”的程购情况。近年来,买贵随着大数据的大数深入运用,“杀熟”现象在不同行业出现。
“之前一直在同一家店铺下单购买文具,后来系统就给我保举该店铺的商品。”浙江衢州市的张女士反映,一次偶然间打开店铺页面仔细比价才发现,系统保举的文具比店铺同样功能的商品贵一倍,而且没有运费险等优惠。
大数据虽然让人们的搜索更便捷,但在一定程度上也会限制消费者的选择。武汉大学法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长孟勤国暗示,当特定推送算法基于内容保举、网络结构保举等要素过滤机制将个性化保举程度发挥到极致时,也会将消费者推入由算法推送形成的“信息茧房”中,削弱了消费者获取信息的多元性,间接限制了消费者交易时的自由选择权利。
尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益,但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性,监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化,不断尝试新的技术手段来规避监管。“例如利用人工智能和机器学习技术对用户数据进行深度挖掘和分析,以实现更精细化的差别定价。”孟勤国说。
“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性,使消费者举证的难度较大,以及缺乏系统规制的法律法规,所以整治该现象的难度不小。”西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授暗示,应尽快健全算法相关法律法规,提高算法透明度,规避算法可能带来的风险。针对大数据“杀熟”行为出台专门的法律法规予以规制。“消费者协会也需要及时跟进消费者权益保护中的新问题,针对算法出台消费者权益保护的新规则,以提升规制强度,强化制度约束。”胡元聪说。
“要办理这一问题,归根到底还是要做好对平台的监管。”胡元聪建议,拿出更有效的监督和约束办法,促使平台切实履责;有关部门应主动作为,通过开展专项检查等方式,做好相关执法查处。
“消费者要加强个人数据信息保护意识,如在浏览网页后及时删除浏览记录,防止数据信息被不合理利用;在选择商品办事时尽量货比三家,了解不同平台的商品、办事价格,防止被大数据‘杀熟’。”胡元聪建议,平台企业要为消费者畅通投诉举报渠道,可以建立“一键维权”等机制;消费者协会等组织应做好相关知识普及,提高消费者的防范意识,并为消费者维权提供帮手;针对举证难问题,相关部门没关系提供一些技术支持,帮手消费者寻找、固定证据。
(责任编辑:综合)
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